Retourbeleid - Gluzarindhun

Laatst bijgewerkt:

Ons Retourbeleid

Bij Gluzarindhun willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van handgemaakte decoratie. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons retourbeleid.

Retourperiode

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU). De termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Als de laatste dag op een feestdag of rustdag valt, geldt de eerstvolgende werkdag.

Voorwaarden voor Retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

Onbeschadigd en in originele staat zijn
Niet zijn gebruikt
Zich in de originele verpakking bevinden (indien van toepassing)
Vergezeld gaan van het aankoopbewijs of bestelbevestiging

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of op maat zijn gemaakt (art. 16 Richtlijn consumentenrechten). Standaard handgemaakte producten waaruit u uit vooraf aangeboden opties kiest, vallen wel onder het herroepingsrecht.

Belangrijk: Kleine variaties in kleur, textuur of afmeting door het handgemaakte karakter zijn geen reden voor retour. Deze variaties zijn inherent aan ambachtelijk werk.

Hoe te Retourneren

U kunt herroepen door ons een ondubbelzinnige mededeling te sturen (bijvoorbeeld per e-mail of per post). U kunt gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping; wij verstrekken dit bij uw bestelbevestiging of op verzoek. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Volg deze stappen om een retour aan te melden:

Neem binnen de herroepingstermijn contact met ons op via e-mail of telefoon om de retour aan te melden
Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour
Wacht op onze bevestiging met retourinstructies
Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroepingsbericht terug naar het door ons opgegeven adres
Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen

Retourkosten

Overeenkomstig de Richtlijn consumentenrechten zijn de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de consument indien wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd over deze verplichting. Indien wij u niet hebben geïnformeerd, dragen wij de terugzendkosten. In onderstaande gevallen vergoeden wij altijd de retourkosten:

Het product beschadigd is aangekomen
U een verkeerd product heeft ontvangen
Het product defect is door productiefouten

Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroepingsbericht storten wij het volledige bedrag (incl. standaard verzendkosten bij de oorspronkelijke levering) binnen 14 dagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen pas teruggestorten nadat wij het product hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd — wat eerst geldt.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvangt u binnen 5 werkdagen bericht over de status van uw terugbetaling.

Gedeeltelijke Terugbetaling

In bepaalde gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden:

Als het product duidelijke tekenen van gebruik vertoont
Als de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is
Als onderdelen of accessoires ontbreken

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een ander item? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid.

Beschadigde of Defecte Producten

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van de schade mee.

Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

Garantie

Al onze handgemaakte producten worden geleverd met twee jaar garantie op materiaal- en productiefouten. Deze garantie dekt geen:

Normale slijtage
Schade door onjuist gebruik of onderhoud
Schade door ongelukken of verwaarlozing
Wijzigingen aangebracht door de klant

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem contact met ons op:

Gluzarindhun
Hannie Dankbaarpassage 39
1053 RT Amsterdam, Netherlands
E-mail: relations@gluzarindhun.world
Telefoon: +31 20 261 7667